1 Kebijakan Umum
Gass Kedinasan berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada seluruh pengguna. Kami memahami bahwa dalam beberapa situasi, pengembalian dana (refund) mungkin diperlukan. Kebijakan ini mengatur syarat dan ketentuan pengembalian dana untuk pembelian tryout, paket tryout, dan pendaftaran event.
⚠️ Penting: Pengajuan refund harus dilakukan sesuai dengan ketentuan dan batas waktu yang telah ditetapkan.
2 Syarat Pengajuan Refund
Pengembalian dana dapat diajukan dalam kondisi berikut:
A. Tryout & Paket Tryout
- ✅ Refund penuh (100%) jika tryout belum dimulai dan permintaan diajukan minimal 24 jam sebelum jadwal tryout dimulai.
- ✅ Refund 50% jika tryout belum dimulai dan permintaan diajukan dalam rentang 1-24 jam sebelum jadwal tryout dimulai.
- ❌ Tidak dapat refund jika tryout sudah dimulai atau user telah mengakses soal tryout.
- ❌ Tidak dapat refund untuk tryout gratis (freemium).
B. Event
- ✅ Refund penuh (100%) jika event dibatalkan oleh penyelenggara.
- ✅ Refund 75% jika permintaan diajukan minimal 7 hari sebelum event dimulai.
- ✅ Refund 50% jika permintaan diajukan dalam rentang 3-7 hari sebelum event dimulai.
- ❌ Tidak dapat refund jika permintaan diajukan kurang dari 3 hari sebelum event atau event sudah berlangsung.
C. Kondisi Khusus
- ✅ Kesalahan teknis dari sistem yang mengakibatkan user tidak dapat mengakses layanan.
- ✅ Pembayaran ganda (double payment) untuk produk yang sama.
- ✅ Pembatalan layanan dari pihak Gass Kedinasan.
3 Prosedur Pengajuan Refund
Untuk mengajukan pengembalian dana, ikuti langkah-langkah berikut:
- Hubungi Customer Service melalui email di gasskedinasan@gmail.com atau WhatsApp di +62 831-4043-4133.
- Sertakan informasi berikut:
- Nama lengkap dan email terdaftar
- Transaction ID / Order ID
- Nama tryout/event yang dibeli
- Alasan pengajuan refund
- Bukti pembayaran (screenshot/invoice)
- Tunggu verifikasi dari tim kami (maksimal 3x24 jam kerja).
- Proses pengembalian dana akan dilakukan maksimal 7-14 hari kerja setelah pengajuan disetujui.
💡 Tips: Pastikan semua informasi yang diberikan akurat untuk mempercepat proses verifikasi.
4 Metode Pengembalian Dana
Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode yang sama dengan metode pembayaran yang digunakan:
- 💳 Transfer Bank - Dana akan dikembalikan ke rekening yang sama
- 💰 E-Wallet (GoPay, OVO, Dana, dll) - Dana akan dikembalikan ke nomor yang sama
- 💵 Virtual Account - Dana akan dikembalikan ke rekening sumber pembayaran
Catatan: Biaya administrasi bank (jika ada) menjadi tanggungan user.
5 Kondisi yang Tidak Dapat Refund
- ❌ User telah mengakses atau memulai tryout
- ❌ Permintaan refund diajukan setelah batas waktu yang ditentukan
- ❌ Perubahan pikiran tanpa alasan yang sah
- ❌ Tryout atau event gratis (freemium)
- ❌ Pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan layanan
- ❌ Kelalaian user dalam mengakses layanan (lupa password, tidak sempat mengerjakan, dll)
6 Perubahan Kebijakan
Gass Kedinasan berhak untuk mengubah, memodifikasi, atau memperbarui kebijakan refund ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku segera setelah dipublikasikan di website.
Kami menyarankan Anda untuk memeriksa halaman ini secara berkala untuk mengetahui pembaruan terbaru.